AIを活用した「チャット相談・お問い合わせ機能」を導入しました

GMOグローバルスタジオのWebサイトにAIを活用したチャットボットによる相談・お問い合わせ機能を新たに導入しました。

これにより、これまでメールや問い合わせフォームで受け付けていたご相談・ご質問を、24時間・365日いつでもスムーズかつリアルタイムに対応できるようになりました。

導入の背景

GMOグローバルスタジオは、スタジオ運営・ライブ配信・イベント制作など、リアルとデジタルを融合した体験づくりを得意とするプロフェッショナル集団です。

その活動の中で、「問い合わせから開催までの体験をよりスムーズに」という課題を解決するため、AIを活用したチャットボットを導入しました。

これまで電話やメールで対応していたご相談やお問い合わせを、Webサイト上で気軽かつスピーディに完結できるようにし、「撮影を依頼したい」「スタジオを下見したい」「イベント配信の相談をしたい」など、さまざまなニーズに即時対応します。

営業時間外でもチャットで問い合わせが可能。
AIが内容を理解し、適切な回答や案内を自動で提示します。

夜間や週末でも対応できるため、「今すぐ確認したい」お客様にもスムーズにサポートを提供します。

スタジオ利用・配信・イベントに関するよくある質問やご相談に対し、これまでの運営ノウハウとAI学習データをもとに自動応答。

スタジオの配信設備の概要、利用料金など、知りたい情報にすぐアクセスできます。

AIが内容を分析し、より具体的な案件や見積もり依頼などは自動で担当スタッフへ引き継ぎます。

AIと人のハイブリッド対応により、「スピード」と「正確さ」を両立した対応が可能です。

Webサイト右下の吹き出しアイコンから、どのページからでもワンクリックでチャットを開始できます。

お問い合わせの導線を簡略化することで、これまでよりも気軽にご相談いただけます。

今回のAIチャットボット導入は、スタジオ・イベント業界におけるデジタル顧客体験の進化を目指す第一歩です。

今後は、チャット履歴や問い合わせデータをもとに、よりパーソナライズされたご提案や、撮影・配信・イベント予約のオンライン化など、さらなる利便性向上を図ってまいります。